El Comité de Excelencia Operacional (OpEx) de la Cámara de Servicios Corporativos de Alta Tecnología (CamSCAT) celebró su último evento virtual del periodo 2021, con el título “Relevancia estratégica de la Excelencia Operacional en la nueva normalidad“.
Este webinar de mejores prácticas contó con dos casos de éxito, Kimberly-Clark y Bacardí, y fue facilitado por Elkin Suárez, director de Transformación Digital para América Latina de Emerson y miembro de la Junta Directiva de CamSCAT.
Justamente Suárez, quien además es parte del equipo de líderes del Comité OpEx, hizo un repaso de las acciones y eventos liderados por el equipo en 2021, a partir del modelo de Excelencia Operacional CamSCAT:
Fuente: CamSCAT
Johnny Vega, director de Servicios Compartidos, y Ana Lucía Argüelles, consultora de Mejora Continua, ambos de Kimberly-Clark, compartieron el caso “Modelo de cultura organizacional dentro del marco estratégico”, dentro del cual se resaltó la visión de evolucionar el Centro de Servicios hacia un servicio empresarial inteligente viviendo una cultura “Lean” y ofreciendo un valor extraordinario para la empresa.
Para ello, la organización creó una ruta de desarrollo del programa que se asemeja a la travesía de escalar una montaña, y que motiva a sus colaboradores a ser atrevidos. En este caso, impulsar una cultura Lean Six Sigma es uno de los pilares clave del programa.
El segundo caso fue presentado por Carlos Calderón, director de Transformación de Negocios, y Carolina Jiménez, Gerente de OpEx, ambos de Bacardí Enterprise Services (BES). El título de este análisis fue “Entrega de valor agregado de forma expedita”.
Como parte de su presentación, los líderes de BES detallaron el modelo de Transformación de Negocio construido recientemente y orientado en incrementar el valor y calidad de los procesos liderados desde el Centro de Servicios. Ecuación en la cual la generación de ideas y la creatividad de los equipos de la organización localizados en diferentes países, es fundamental para lograr la meta.
Además de los contenidos, la audiencia participó activamente en espacios de consultas, lo cual generó una interacción constante entre los expositores y los participantes del evento.
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