El Comité de Excelencia Operacional (OpEx) de la Cámara de Servicios Corporativos de Alta Tecnología (CamSCAT) celebró su primer evento virtual del periodo 2022, con el título “Caso Intel: Infraestructura de gobernanza para administrar óptimamente iniciativas de automatización“.
Este webinar de mejores prácticas se enfocó en el desarrollo de la metodología “Optimization Factory” del Centro de Servicios Intel, la cual permite identificar y priorizar oportunidades de alto potencial e impacto para la automatización y optimización de procesos.
Esto considerando que, para impulsar la evolución digital de los Centros de Servicios, es clave contar con modelos y prácticas de análisis de datos que permitan crear inventarios de los procesos de las operaciones, evaluar su potencial a ser automatizados, y clasificarlos en orden de prioridad y factibilidad (Total Available Market for Automation and Optimization).
Una gran oportunidad para obtener mayor retorno de la inversión a partir de acciones digitales de alto impacto y valor.
Los expositores, Daniela Arroyo, Especialista de Estadística y Calidad; Sebastián Murillo, Gerente de Calidad, Analítica y Optimización de Procesos Global; y Esteban Vargas, Gerente Senior de Automatización, enfatizaron tres grandes contenidos:
- Definición e integración del modelo con las capacidades de la organización (regional / global) y áreas digitales.
- Oportunidades para generar y administrar ahorros a partir de la automatización y optimización del trabajo manual, para impulsar reinversiones en el Centro de Servicios.
- Lecciones aprendidas y recomendaciones.
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